Xi安的女白领叫了一个半小时的外卖，抱怨送餐员被虐待。你怎么想呢?

我的工作是送餐员不先跟顾客打招呼就点外卖是违反规定的。也是由于被投诉送餐员辛苦了，但这种原则性错误不能犯！！！发现一个问题:送餐晚了然后送餐态度不好。我觉得就正常车友而言，没有这样的正常车友会因为迟到而道歉。就这个女的家里来说，骑手的态度并不好。还有别的吗？当然也有没素质的骑手..................................................................................我们都可以忍受被投诉被罚款几百次。我还没傻到...我也怪这个女的，因为原则上是骑手搞错了，没有沟通就点了外卖。这一切都是错误的。他是消费者，他有权利投诉，但是我们车友也希望顾客能理解，在用餐最忙的时候，确实有耽误的情况。这里有很多原因，我们是在餐厅用餐时间送餐的。路线数量，距离，订单速度，路上堵车，市内路况复杂，不得不慢...也请大家理解，既然都是出来赚这个钱的，那就像赶紧做完一单再接下一单。我们不能耽误时间。我们比你更焦虑...还有一点我想表达一下我的想法。现在网上大部分车友都是偏我们的，说我们辛苦不容易。是的，真的很累，但也希望你能懂事。你现在了解我们多少了？如果我们未来的事发生大逆转，我们会被骂得多惨....................................................................................................................................................

根本原因是分销平台存在漏洞。

把“确认配送”的权利放在配送员手里是不对的。就像你在淘宝上买东西，要“确认收货”，让卖家订购，这很可笑。但你是对的，就是这个可笑的制度还存在。客户花完钱后，配送员可以点击“确认配送”不配送。就算送货员自己吃了，客户也没办法！或者是配送员，点击“确认配送”后，延迟配送，就像本文中的加班一小时。

为什么调度员要提前点击“确认发货”？

为了所谓的交付率？为了达到标准？加班会被扣钱吗？发货时间是平台规定的，不是客户要求的。不能及时到账是平台的事。你要反馈给平台，让平台增加投放时间。特殊情况也要先和客户沟通。如果客户同意点击，您可以点击。如果你不同意，那就不要点。这些都是基本的正常流程。如果你不打电话，只是提前点击，那就是你违规了。在这里，我想提一下最特殊的情况，送货人员不能按时到达。致电消费者，说我在某个地点，会尽快给你发货。客户说，好的。然后配送员默认了客户同意提前点击“确认配送”。这种情况我遇到过很多次。客户质问送货员，送货员说我打过电话。我对这种人非常非常恼火，所以我的手机现在有录音，防止送货员否认。遇到我上面说的这种情况，客户唯一、唯一、唯一的维权方式就是投诉。你当然不希望客户投诉你，但是你考虑过客户吗？如果你吃了饭，扔了不送，顾客会怎么做？

投诉太多，装可怜求客户取消投诉。或者希望给客户3/5元取消投诉。

不管罚多少钱，都没有到客户手里。更多的罚款恰恰说明平台强烈禁止提前点击“确认发货”的行为。要求顾客取消完全是自找的。如果你犯了错误或违反了规则，你就会受到惩罚。如果我杀了人，我告诉法官我很可怜。天这么热，交通这么差，我想杀人都不容易，不要判我死刑。问题的本质是无法改变的。提前点了就违规了，或者“杀人”了，就会被投诉。被“判刑”不能成为你因为天气热而提前“确认发货”的理由。

快递是一个服务行业。

客户花钱买你的服务。这是你赚的钱。天热，堵车，你觉得辛苦就不用做了，也没人逼你。如果这些都能成为不履职的借口，那只能说明你做不了服务行业。大家的钱都来之不易。如果你没有做好自己该做的事，而是找各种借口，那么你就不适合这份工作。(我不禁想到某某拍戏手断了，要去医院。医生说辛奎来得早，不然血会自己止住。都说冬天拍戏辛苦。你是做这份工作的，何必多此一举呢？苍井空说得好，如果你能躺在床上挣钱，你就不用起床。

如何解决这个问题。

很简单。给客户“确认发货”的权利。每次客户下单拿到验证码，配送员都需要向客户索要验证码，才能在配送时完成确认配送。

交货晚了，在这种情况下，我要投诉。

1.如果不跟我沟通，提前“确认发货”。

2.打电话给我沟通，模糊概念，不要问是否同意提前，然后私信点击“确认发货”。

3.态度差。(我稍后会解释)

在这种情况下，我不会抱怨交货晚了。

1.主动沟通打电话问我能不能提前“确认发货”。

2.短时间迟到不影响正常用餐。

个人案件。

订单是中午11点下的，预计交货时间是11点40分。11.36分，调度员“确认发货”，11.50分打电话给我。没有人说话。我主动回电话。为什么问题更早？他以后会解释的。2.07才到。轮到他了。当他说他粗心时，他错了。你认为我是白痴吗？如果你不小心犯错，我会100%投诉你。在你心目中，客户都是傻逼，任何借口都可以糊弄客户。他看到我要投诉，就开始装可怜，说他带孩子很辛苦。我错了，投诉会被罚款。我说规定是平台定的，罚款是平台收的，发货时间也是平台定的，单子也是平台发给你的。你求我做什么？他说如果你不抱怨，你会没事的。我说，你偷了东西，然后跟警察哭诉可怜，就没事了？这种态度很差，完全把客户当傻逼。我觉得晋级无所谓。看到客户的投诉后，他开始软化变硬。

谢谢邀请。做餐饮外卖吧。大家各抒己见吧。Xi安的高温天气获得了全国第一。这么热的天走在户外，大家都知道要自带孜然。

大家都呆在家里，躲在工作场所，叫外卖。太令人愉快了。作为一个外卖小哥，在高温下快速准确的送到真的不容易。有一种情况叫“订单爆炸”，就是外卖订单数量突然剧增。尤其是极端天气，送货员特别多。很多时候一个人手里有十几个订单。从送餐员取餐、取餐、送餐，大概需要20分钟。这些订单已经交付。我经常中暑、生病等。在高温下。作为订购者，我对此知之甚少。

有一次，一个用户留言说，你点餐的速度太慢了。我想说快递小哥一次接三单就可以倒着送。

作为餐饮企业，我来做葫芦头。我点菜的时候第一时间就把饭做好。我会等到外卖小哥到店或者打个电话。我永远不会提前做。这样可以保证饭的质量，但是时间我不敢保证。

有一次我接单后一个小时没来，打电话都送不出去，业务高峰期也不可能送到。然后我让客人退单。你以为我成功下单，等了一个小时吃饭，你就让我退单？有一万只野兽路过吗？作为一个订购用户，我认为如果我订购成功，它会在指定的时间送达。如果我迟到了，我不会明白的。我有御剑，也有差评。要知道，这是和外卖小哥的工资挂钩的。这些人来自全国各地，用一个手机导航快速找到他们并不容易。也有不接电话，关机，地址不对，拿这个去卖的。外卖小哥提前送货这件事，违反内部管理规定，女白领投诉差评都是她的权利，可以理解，但希望能多理解。

被投诉后，外卖小哥被扣了钱，然后骂客人。是因为送餐员太难招，诱惑参差不齐，公司管理不严。遭到了强烈的批评和谴责。我希望经理们加强培训。

真的很奇怪，还有很多评论说天热了更好理解。我能理解你迟到了15分钟。你晚了一个半小时，中间一点消息都没有。我怎么能理解呢？事后还得恐吓别人。

天热送饭难，但不缺钱。这都是成比例的。反正这种情况需要别人理解，至少我理解不了。

我开了一家店，不是所有的送货员。有的骑手就是接了很多单自己送。有时候我们做好饭快一个小时了，他们还没来取饭，打电话催他们放心去取。做这份工作很辛苦，但也是他们的选择。既然服务于消费者，就要表明态度。这是一个雨天。

暴雨会晚送可以理解。如果正常天气可以晚点一个半小时，那是你自己的问题。有空。谁会为了一点外卖等一个多小时？大家都心疼骑手的辛苦。我们饿的时候谁心疼？这只是我自己的观点。不包括所有送货员。不要喷我~ ~心疼愿意等一个半小时的车友不评论。我受不了压力哈哈哈哈哈哈。

昨天，我十一点半一点钟到的。我很饿，也很生气。我给商家打电话，让他取消订单，但是挂了电话，很后悔。我以为如果我取消订单，送餐员肯定会赔。我又打电话告诉他不要取消，让他发给我考虑一下。毕竟当时40度巅峰的人是吃不消的。我只是饿了一会儿，人死不了。互相理解就好。

我通常有一个兼职骑手。一般如果我们身上有几张票，会提前打招呼。天气好不好，一般45分钟送到。不露面骂客户，提前和客户约好什么时候会到，一般不会抱怨。下雨时，许多人点食物。大概需要一个半小时才能恢复正常，所以要看情况。说骑手骂人是不对的。如果你提前给客人打电话就不会这么贵了。

最近，Xi的炎热天气让人恐慌。天气预报43度，实际温度超过60度。大家互相理解。我住在七楼，没有电梯。平时下班回家一般都叫外卖，温度在50度左右。外卖有时候送晚了。当我到楼上我的门口时，我浑身是汗。我一般会叫他进来倒杯水，然后放他走。饭凉了，我再来。没必要这么矫情。所以，还是要理性对待这种事情。拿着送货单跑这么远的路，赚你几块钱不容易。当然，送货员也有错。让我们积累一些口头美德。

这件事。一个女人。没错。送餐有规定时间，部分送餐员为了自身利益多接单，导致顾客无法按时收到外卖。正常投诉，辱骂送餐员，就是标准的打人生活。这是错误的，你不知道错误，你侮辱人。如果都这样，谁还敢叫外卖？

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